Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info.oyanails@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

POBOX 8007
DIEPPE RPO DIEPPE, NB, E1A 9M7

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Une fois le colis remis au transporteur, Oya Nails ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages survenus durant la livraison. Une fois le colis marqué comme livré par le transporteur, Oya Nails ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés, qu’une signature soit requise ou non.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat pour l’article désiré.

*Retours internationaux – USA & Europe

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les droits de douane, taxes d’importation et autres frais sont à la charge du client.
  • Les articles doivent être dans le même état que lors de la réception (non utilisés, non portés, avec étiquettes et emballage d’origine).

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Gardez à l’esprit que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info.oyanails@gmail.com.

Chez Oya Nails, la satisfaction de nos clients est notre priorité.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici nos politiques de retour et d’annulation :

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée, mais elle peut être retournée ou échangée selon les conditions ci-dessous.

Conditions de retour ou d’échange

  • Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine.

  • Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert ou utilisé ne peut être retourné ou échangé.

  • Les produits qui ne sont pas dans leur état d’origine, endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à Oya Nails ne seront pas admissibles à un remboursement ou un échange.

  • Tout article retourné plus de 14 jours après réception du colis ne sera ni remboursé ni échangé.

  • Si l’adresse de livraison fournie par le client est incorrecte et que la commande n’est pas reçue, Oya Nails ne peut être tenue responsable.

  • Si le colis ne nous est pas retourné, aucun remboursement ou échange ne sera possible.

  • Si le colis nous revient, la commande peut être réexpédiée à la bonne adresse (aux frais du client).

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Si, après réception, les produits retournés sont refusés (ex. : endommagés, ouverts, utilisés ou incomplets), les frais de réexpédition au client seront également facturés.

Procédure de retour

Pour soumettre une demande de retour ou d’échange, veuillez vous assurer de respecter les conditions de retour/échange.

  1. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

  2. Les produits doivent être dans leur état d’origine.

  3. Voir les conditions applicables ci-dessus.

  4. Assurez-vous de respecter les critères de retour ou d’échange.

  5. Si vous n’êtes pas certain, vous pouvez nous contacter à l’adresse email suivante pour vérifier votre admissibilité.

  6. Sur une feuille de papier, veuillez inclure les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Nom complet de l’acheteur

    • Adresse email

    • Mention « ÉCHANGE » ou « RETOUR »

    • Raison du retour ou de l’échange

  7. Préparez ensuite votre colis en incluant la feuille d’informations et le(s) produit(s) à retourner.

  8. Une fois votre colis prêt, rendez-vous au bureau de poste Canada Post le plus proche et envoyez-le à l’adresse suivante : 

    • POBOX 8007
      DIEPPE RPO DIEPPE, NB, E1A 9M7

  9. Nous vous enverrons un email dès réception de votre colis.